klantfeedback
Samen maken we onze dienstverlening steeds beter

Van feedback naar verbetering

We vragen onze klanten doorlopend om hun mening via ons klanttevredenheidsonderzoek. De feedback die we ontvangen geeft ons waardevolle inzichten en helpt ons om onze dienstverlening continue te verbeteren.

We vinden het belangrijk om te laten zien wat we met deze feedback doen. Daarom delen we op deze pagina regelmatig verbeterpunten die door onze klanten zijn aangedragen én de acties die we daarop hebben ondernomen.

Service en contact bezorgservice

Bereikbaarheid en heldere communicatie zijn belangrijk als je ons nodig hebt. Uit feedback van klanten bleek dat het niet altijd eenvoudig was om snel de juiste informatie te vinden. Daarom hebben we alle veelgestelde vragen, contactmogelijkheden en relevante informatie samengebracht op één centrale pagina.

Op deze pagina vind je alles wat je nodig hebt om snel geholpen te worden. Of je nu een vraag hebt over je klantenkaart, account, bestellingen, facturen of vestigingen: hier staan de meest gestelde vragen overzichtelijk op een rij.

Kom je er via de veelgestelde vragen niet uit? Dan kun je eenvoudig contact opnemen met de klantenservice via het contactformulier, e-mail of telefoon.

   

service en contact

Webshop optimalisatie

In onze webshop zijn er producten die je vóór een bepaalde tijd moet bestellen voor levering op de eerstvolgende leverdag. Bestel je deze producten na die tijd, dan worden ze automatisch doorgeschoven naar een later levermoment. Deze uiterlijke besteltijden waren niet altijd duidelijk zichtbaar in het bestelproces. Daarnaast werden er veel verschillende besteltijden gehanteerd, wat voor onduidelijkheid kon zorgen tijdens het bestellen. Daarom hebben we het aantal uiterlijke besteltijden aanzienlijk teruggebracht en de zichtbaarheid ervan in het bestelproces verbeterd.

Mocht je een artikel na de uiterlijke besteltijd bestellen, dan krijg je tijdens het bestellen een melding. Je kunt er op dat moment voor kiezen om het artikel niet te bestellen en een alternatief te selecteren. Kies je er wel voor om het artikel te bestellen, dan wordt het automatisch doorgeschoven naar de eerstvolgende beschikbare leverdag.

Voor deze aanvullende levering geldt wel het minimale orderbedrag. Daarom laat de melding direct zien dat het mogelijk nodig is om deze bestelling aan te vullen. Wordt het minimale orderbedrag niet gehaald, dan wordt het artikel niet geleverd.

Met deze aanpassingen maken we het bestelproces overzichtelijker en geven we je meer inzicht in de status van je bestelling. Zo kun je eenvoudiger controleren of je bestelling compleet is en voorkom je verrassingen achteraf.

Webshop optimalisatie

Investeren in een betere levering

Een complete levering is enorm belangrijk voor onze klanten. Daarom blijven we investeren in onze logistiek om bestellingen betrouwbaarder en sneller te leveren.

Zo openden we een nieuw distributiecentrum in Veghel en werken we in onze bezorgservice in Breda met een vernieuwde manier van orderverzamelen, ondersteund door slimme technologie en extra kwaliteitscontroles. Bestellingen worden onder andere gewogen en gefotografeerd voordat ze ons distributiecentrum verlaten. Zo kunnen we fouten eerder signaleren en de leverbetrouwbaarheid verder verbeteren.

De succesvolle aanpak in Breda vormt de basis voor een gefaseerde uitrol naar onze andere distributiecentra in Nederland.

 

klantenservice

Jouw feedback helpt

Deze verbeteringen zijn er dankzij de feedback van onze klanten. Heb je zelf een idee of verbeterpunt? Laat het ons weten.